Política de privacidad
Última actualización: Julio 2026.
En esta Política de Privacidad se informa sobre cómo se recogen, utilizan y protegen los datos personales de las personas que acceden a esta web, contactan a través de sus formularios o canales de comunicación, solicitan información o inician un proceso de atención psicológica con Ana Lucía Guillén Arqueros, Psicóloga Sanitaria.
La privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales son aspectos fundamentales en el ejercicio profesional de la psicología sanitaria.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:
Responsable: Ana Lucía Guillén Arqueros
Actividad profesional: Psicóloga Sanitaria
NIF/NIE: [indicar]
Número de colegiada: AO-03885
Colegio profesional: Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Oriental
Domicilio profesional: Calle Gerona, nº 12, 1º, Consulta 1 / Consulta 2, Almería
Email de contacto: consulta@analuciaguillen.com
Sitio web: https://analuciaguillen.com/
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, puede contactar a través del email indicado.
2. Datos personales que se pueden tratar
A través de esta web y de los canales de contacto asociados se pueden tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: email, teléfono, WhatsApp u otros datos facilitados para responder a una solicitud.
Datos incluidos en el mensaje de contacto: información que la persona decida comunicar voluntariamente sobre el motivo de consulta o situación personal.
Datos relativos a la gestión de citas: modalidad preferida, disponibilidad horaria, fecha de la cita, confirmaciones, anulaciones o cambios.
Datos económicos o administrativos: datos necesarios para la gestión del pago, emisión de justificantes o cumplimiento de obligaciones legales, si procede.
Datos de salud: únicamente cuando la persona los facilite voluntariamente en el contacto inicial o cuando se inicie una relación asistencial en el marco de la atención psicológica sanitaria.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, datos de uso de la web o información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y análisis básico del sitio, conforme a la Política de Cookies.
Se recomienda no incluir información de salud especialmente detallada en el formulario de contacto. El primer mensaje debe limitarse a una orientación general sobre el motivo de consulta, ya que la información personal o sanitaria más sensible se tratará en el contexto adecuado de la consulta.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
3.1. Responder solicitudes de contacto
Los datos enviados a través del formulario, email, teléfono o WhatsApp se utilizarán para responder a solicitudes de información, resolver dudas iniciales y valorar la modalidad de atención más adecuada.
3.2. Gestionar citas
Los datos podrán utilizarse para organizar, confirmar, modificar o cancelar citas, así como para facilitar la información práctica necesaria antes de la sesión.
3.3. Prestar atención psicológica sanitaria
Cuando la persona inicia un proceso terapéutico, los datos personales y, en su caso, los datos de salud, se tratan con la finalidad de prestar atención psicológica sanitaria, realizar el seguimiento del proceso y conservar la documentación asistencial necesaria conforme a la normativa aplicable.
3.4. Gestionar pagos y obligaciones administrativas
Los datos podrán tratarse para gestionar el pago de sesiones, emitir justificantes o facturas cuando proceda y cumplir con obligaciones fiscales, contables o administrativas.
3.5. Garantizar la seguridad y confidencialidad
Los datos podrán tratarse para mantener la seguridad de la web, proteger los sistemas de comunicación, evitar accesos no autorizados y garantizar la confidencialidad de la información.
3.6. Analizar el uso básico de la web
En caso de utilizar herramientas de analítica, los datos se tratarán para conocer de forma agregada el funcionamiento de la web, siempre conforme a la Política de Cookies y, cuando sea necesario, con el consentimiento previo de la persona usuaria.
No se utilizarán los datos para enviar comunicaciones comerciales, newsletters o publicidad, salvo que en el futuro se solicite consentimiento expreso para ello.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos se realiza conforme a las siguientes bases jurídicas:
Consentimiento de la persona interesada: cuando se envía un formulario, se contacta por email, teléfono o WhatsApp, o se aceptan cookies no técnicas.
Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de una relación profesional: cuando el contacto tiene por finalidad solicitar información, concertar una cita o iniciar un proceso de atención psicológica.
Cumplimiento de obligaciones legales: para la gestión fiscal, contable, sanitaria o de conservación de documentación cuando resulte aplicable.
Interés legítimo: para mantener la seguridad de la web, prevenir usos indebidos, atender reclamaciones o proteger los derechos e intereses legítimos de la responsable.
Prestación de asistencia sanitaria: cuando se tratan datos de salud en el contexto de la atención psicológica sanitaria por una profesional sujeta al deber de secreto y confidencialidad. El RGPD considera los datos de salud una categoría especialmente protegida y permite su tratamiento en determinados supuestos, entre ellos la prestación de asistencia sanitaria por profesionales sujetos a secreto profesional.
El consentimiento informado para recibir atención psicológica y el consentimiento para el tratamiento de datos personales son cuestiones diferentes. La AEPD distingue entre ambos ámbitos en el contexto sanitario.
5. Tratamiento de datos de salud
En el marco de la atención psicológica sanitaria pueden tratarse datos relativos a la salud mental, situación personal, antecedentes, síntomas, evolución terapéutica y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Estos datos serán tratados con especial diligencia, confidencialidad y medidas de seguridad reforzadas, de acuerdo con la normativa de protección de datos y la normativa sanitaria aplicable.
La información compartida durante las sesiones está sujeta al secreto profesional.
6. Uso del formulario de contacto
La web puede incluir un formulario de contacto sencillo para solicitar información o pedir cita.
Al utilizar el formulario, la persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y están actualizados. La información enviada será utilizada únicamente para responder a la solicitud y gestionar, en su caso, el primer contacto profesional.
No debe utilizarse el formulario para comunicar situaciones de emergencia, crisis aguda o riesgo inmediato.
Esta consulta no ofrece servicio de urgencias 24 horas. En caso de emergencia sanitaria, riesgo inmediato o crisis aguda, debe contactarse con el 112 o acudir al hospital más cercano.
7. Uso de WhatsApp, teléfono y email
La web puede facilitar canales de contacto como teléfono, email profesional o WhatsApp Business.
WhatsApp podrá utilizarse para realizar un contacto inicial, solicitar información o gestionar aspectos prácticos de la cita. No se recomienda enviar por WhatsApp información de salud especialmente detallada o documentación sensible, salvo que sea estrictamente necesario y se indique expresamente.
El uso de WhatsApp implica el tratamiento de datos por parte de dicha plataforma conforme a sus propias condiciones y políticas. La persona usuaria puede optar por utilizar otros canales de contacto, como email o teléfono.
8. Sesiones online
Cuando la atención se realice online, se utilizará una plataforma segura para la realización de la sesión.
Antes de iniciar la atención online, se informará de las condiciones necesarias para acceder a la sesión y de cualquier aspecto relevante sobre privacidad, confidencialidad y seguridad.
La modalidad online mantiene los mismos criterios profesionales, éticos y de confidencialidad que la atención presencial.
9. Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Podrán tener acceso a datos personales determinados proveedores que actúen como encargados del tratamiento, por ejemplo:
Proveedor de hosting y mantenimiento web.
Proveedor de correo electrónico profesional.
Proveedor de videollamada o plataforma segura para sesiones online.
Proveedor de analítica web, si se utiliza.
Servicios administrativos, contables o fiscales, si procede.
Servicios tecnológicos necesarios para la seguridad y funcionamiento de la web.
Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de la responsable y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, autoridades sanitarias, órganos judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.
10. Enlaces a plataformas externas
La web puede incluir enlaces a plataformas externas como Doctoralia, Mundopsicólogos u otros perfiles profesionales.
Al acceder a dichas plataformas, la persona usuaria abandona esta web y pasa a estar sujeta a las políticas de privacidad, cookies y condiciones de uso de dichas entidades. Ana Lucía Guillén Arqueros no es responsable del tratamiento de datos realizado por plataformas externas ajenas a esta web.
11. Transferencias internacionales de datos
No está prevista la realización de transferencias internacionales de datos de forma directa por parte de la responsable.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, como servicios de email, analítica, videollamada o mensajería, podrían realizar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, se utilizarán proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.
Esta información deberá revisarse y concretarse una vez definidos los proveedores finales utilizados en la web y en la gestión profesional.
12. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Solicitudes de contacto: se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud. Si no se inicia una relación profesional, podrán eliminarse o bloquearse cuando dejen de ser necesarias.
Datos de gestión de citas: se conservarán mientras sean necesarios para la organización del servicio y, en su caso, durante los plazos legales aplicables.
Datos administrativos, fiscales o contables: se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.
Documentación asistencial: si se inicia un proceso de atención psicológica, la documentación sanitaria se conservará conforme a la normativa aplicable. La Ley 41/2002 establece, con carácter general, un plazo mínimo de conservación de cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de otros plazos que puedan resultar aplicables.
Datos de navegación y cookies: se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies y en función de la configuración aceptada por la persona usuaria.
13. Derechos de las personas usuarias
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en los casos previstos legalmente.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares.
La AEPD recoge estos derechos como parte del régimen de protección de datos aplicable.
Para ejercer estos derechos, puede enviarse una solicitud a:
Email: [email profesional]
Asunto: Protección de datos
Datos necesarios: nombre, apellidos, derecho que se desea ejercer y medio de contacto.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse documentación adicional para verificar la identidad de la persona solicitante.
Si la persona considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Seguridad de los datos
La responsable aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental.
Estas medidas se adaptarán a la naturaleza de los datos tratados, especialmente cuando se trate de datos de salud o información relacionada con la atención psicológica sanitaria.
15. Confidencialidad profesional
Toda la información facilitada en el marco de la atención psicológica será tratada con confidencialidad y conforme al deber de secreto profesional.
La confidencialidad podrá verse limitada únicamente en los supuestos legalmente previstos, especialmente cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o una situación de riesgo grave e inmediato para la persona o para terceros.
16. Menores de edad
Con carácter general, esta web está dirigida a personas adultas.
En caso de que una persona menor de edad solicite atención o facilite datos personales, será necesaria la intervención de sus representantes legales cuando así lo exija la normativa aplicable.
17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas usuarias.
No se elaborarán perfiles comerciales ni se utilizarán los datos con fines publicitarios.
18. Cambios en la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarla a cambios normativos, técnicos, profesionales o de funcionamiento de la web.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.