Términos y condiciones
Términos y condiciones de contratación
Última actualización: [fecha]
Estos Términos y Condiciones regulan la solicitud, reserva y prestación de los servicios de atención psicológica sanitaria ofrecidos por Ana Lucía Guillén Arqueros, Psicóloga Sanitaria, a través de este sitio web y de los canales de contacto asociados.
La contratación o solicitud de cita implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de la información adicional que pueda facilitarse de forma individual antes de iniciar el proceso terapéutico.
1. Datos de la profesional
Titular: Ana Lucía Guillén Arqueros
Actividad profesional: Psicóloga Sanitaria
NIF/NIE: 34838271-X
Número de colegiada: AO-03885
Colegio profesional: Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Oriental — COPAO
Correo electrónico: consulta@analuciaguillen.com
Domicilio profesional: C/ Gerona número 12 primero consulta 1 y 2, Almería, 04001
Sitio web: analuciaguillen.com
Ana Lucía Guillén Arqueros presta servicios de atención psicológica sanitaria en modalidad presencial y online.
2. Objeto de estas condiciones
Estas condiciones regulan:
La solicitud de información o primera cita.
La gestión manual de citas.
La prestación de sesiones presenciales y online.
Las tarifas, duración y condiciones de pago.
La política de cancelación y modificación de citas.
Los límites del servicio, confidencialidad y obligaciones básicas de ambas partes.
El contenido de esta web tiene carácter informativo. El envío de un formulario, email, mensaje de WhatsApp o llamada no implica por sí mismo la confirmación automática de una cita ni el inicio de una relación terapéutica.
3. Servicios ofrecidos
A través de esta consulta se ofrecen servicios de atención psicológica sanitaria, principalmente dirigidos a personas adultas y mayores.
Los servicios pueden incluir, entre otros:
Atención psicológica para personas adultas.
Tratamiento de dificultades relacionadas con ansiedad, estrés, duelo, regulación emocional, crisis vitales y problemas adaptativos.
Psicología perinatal.
Psicogerontología y apoyo familiar en Alzheimer u otras demencias.
Sesiones informativas o de valoración inicial.
La atención se realiza desde un enfoque cognitivo-conductual, práctico, orientado a objetivos y adaptado a las necesidades de cada persona.
4. Modalidades de atención
Los servicios podrán prestarse en las siguientes modalidades:
Consulta presencial: en Almería centro, en la dirección profesional indicada por la psicóloga.
Consulta online: mediante una plataforma segura, respetando los mismos criterios de confidencialidad, protección de datos y rigor profesional que en la modalidad presencial.
La modalidad se acordará antes de confirmar la cita, teniendo en cuenta la disponibilidad, las preferencias de la persona y la adecuación de la modalidad al motivo de consulta.
5. Solicitud y confirmación de cita
La solicitud de cita podrá realizarse mediante formulario de contacto, email, teléfono o WhatsApp Business.
El proceso será el siguiente:
La persona interesada envía una solicitud de información o cita.
Ana Lucía Guillén Arqueros revisa la solicitud y contacta para resolver dudas iniciales.
Se acuerda, si procede, la modalidad, día y hora de la sesión.
La cita queda reservada una vez confirmada por la profesional y realizado el pago correspondiente en el plazo indicado.
No existe reserva automática desde la web. La gestión de citas se realiza de forma manual para poder ofrecer una atención más personalizada y valorar si la consulta se ajusta a la situación planteada.
6. Primera sesión informativa o de valoración
Se podrá solicitar una primera sesión informativa o de valoración inicial.
Duración: 30 minutos.
Precio: 30 €.
Modalidad: presencial, online o por el medio acordado previamente.
Esta sesión permite explicar de forma general el motivo de consulta, resolver dudas sobre el proceso terapéutico y valorar si la atención ofrecida se ajusta a las necesidades de la persona.
La sesión informativa no sustituye una evaluación psicológica completa ni implica necesariamente el inicio de un proceso terapéutico posterior.
7. Duración y tarifas de las sesiones
Las tarifas vigentes son:
Sesión habitual de atención psicológica:
Duración aproximada: 55 minutos.
Precio: [50/60 €].
Sesión de psicogerontología, apoyo familiar en Alzheimer u otras demencias:
Duración aproximada: 90 minutos.
Precio: 85 €.
Sesión informativa o de valoración:
Duración aproximada: 30 minutos.
Precio: 30 €.
Las tarifas podrán actualizarse en el futuro. En cualquier caso, la persona será informada del precio aplicable antes de confirmar la cita.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios corresponden a sesiones individuales y no incluyen otros servicios adicionales, informes, desplazamientos, coordinación con terceros u otras actuaciones profesionales no acordadas previamente.
8. Forma de pago
La cita se reserva mediante pago adelantado con al menos 24 horas de antelación a la sesión.
El método de pago se comunicará de forma individual al confirmar la cita.
La falta de pago dentro del plazo indicado podrá implicar la no confirmación de la sesión y la liberación del espacio reservado en agenda.
Cuando proceda, se podrá emitir justificante o factura conforme a la normativa fiscal aplicable. Para ello, será necesario facilitar los datos fiscales correspondientes.
9. Cancelaciones y cambios de cita
La persona podrá cancelar o solicitar el cambio de una sesión siempre que avise con al menos 24 horas de antelación.
Cuando la cancelación se realice dentro de ese plazo, se podrá acordar una nueva fecha según disponibilidad o gestionar la devolución del importe si corresponde.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o si la persona no acude a la sesión sin previo aviso, la sesión podrá considerarse realizada a efectos de reserva de agenda y el importe abonado podrá no ser reembolsable.
Podrán valorarse situaciones excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas.
10. Puntualidad y asistencia
La persona se compromete a acudir puntualmente a la sesión, tanto si es presencial como online.
En caso de retraso, la sesión finalizará a la hora prevista para no afectar a otras citas posteriores. El retraso no dará lugar, por sí mismo, a ampliación del tiempo de sesión ni a reducción del precio.
En las sesiones online, la persona deberá conectarse desde un lugar privado, seguro y adecuado para preservar la confidencialidad de la sesión.
11. Sesiones online
Las sesiones online se realizarán mediante una plataforma segura indicada por la profesional.
Para realizar una sesión online, la persona deberá contar con conexión a internet estable, dispositivo adecuado, cámara y micrófono funcionales, así como un espacio privado en el que pueda hablar con tranquilidad.
No está permitido grabar la sesión, total o parcialmente, salvo autorización expresa de todas las partes.
Si se produce una incidencia técnica puntual, se intentará restablecer la conexión. Si la sesión no pudiera realizarse por causa técnica justificada, se valorará la posibilidad de reprogramarla.
12. Duración del proceso terapéutico
La duración de la terapia es variable y dependerá del motivo de consulta, los objetivos planteados, la evolución del proceso y las necesidades de cada persona.
De forma general, las sesiones pueden comenzar con una frecuencia semanal. Posteriormente, según la evolución, pueden espaciarse a sesiones quincenales y, en fases posteriores, a revisiones semestrales o anuales.
La persona puede interrumpir la terapia cuando lo considere oportuno. Si decide finalizar el proceso, se recomienda comunicarlo en sesión para poder cerrar el trabajo de forma ordenada.
13. Consentimiento informado
Antes de iniciar un proceso terapéutico, se facilitará la información necesaria sobre el funcionamiento de la consulta, la confidencialidad, los límites del servicio, la protección de datos y cualquier otro aspecto relevante.
Cuando proceda, se podrá solicitar la aceptación de un consentimiento informado o documento equivalente antes de comenzar la atención psicológica.
El consentimiento para iniciar la atención psicológica no sustituye la aceptación de la Política de Privacidad ni de estas condiciones de contratación, que regulan aspectos distintos.
14. Confidencialidad y protección de datos
Toda la información compartida en el contexto de la atención psicológica será tratada con confidencialidad y conforme al deber de secreto profesional.
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en esta web.
La información facilitada a través del formulario, email, teléfono o WhatsApp será utilizada únicamente para gestionar la solicitud de información, la cita o la prestación del servicio.
No se recomienda enviar información de salud especialmente detallada a través del formulario o WhatsApp. Los aspectos personales o sanitarios más sensibles se tratarán en el contexto adecuado de la consulta.
El Código Deontológico del Psicólogo establece el deber de secreto profesional sobre la información recogida en el ejercicio de la profesión, y también prevé que la persona profesional informe previamente sobre la cuantía de sus honorarios.
15. Límites del servicio
Esta consulta no ofrece servicio de urgencias 24 horas ni atención inmediata en situaciones de crisis aguda.
En caso de emergencia sanitaria, riesgo inmediato, ideación autolítica, crisis grave o peligro para la propia persona o para terceros, debe contactarse con el 112, acudir al hospital más cercano o utilizar los recursos sanitarios de urgencia disponibles.
La consulta podrá no aceptar o podrá derivar aquellos casos que, por su gravedad, complejidad o características, requieran atención especializada diferente, intervención psiquiátrica, recurso sanitario específico o atención por profesionales del sistema público o privado más adecuados.
La profesional también podrá rechazar o interrumpir la atención cuando no existan las condiciones necesarias para un trabajo terapéutico adecuado, cuando se vulneren los límites profesionales o cuando el caso exceda el ámbito de su intervención.
16. Obligaciones de la persona usuaria o paciente
La persona que solicita o recibe atención psicológica se compromete a:
Facilitar información veraz, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.
Respetar los horarios acordados.
Realizar el pago en los plazos indicados.
Avisar con la antelación prevista si necesita cancelar o modificar una cita.
Mantener una comunicación respetuosa.
No grabar ni difundir el contenido de las sesiones sin autorización expresa.
Informar de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al proceso terapéutico.
En el caso de sesiones online, garantizar un entorno privado y adecuado para preservar la confidencialidad.
17. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia, la persona consumidora podrá tener derecho a desistir del contrato en el plazo legalmente previsto, siempre que dicho derecho resulte aplicable.
Con carácter general, la normativa de consumidores reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de contratos a distancia, salvo excepciones legalmente previstas. En el caso de prestación de servicios, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso de la persona consumidora y con conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado íntegramente el servicio.
Por tanto, si la persona solicita que la sesión se realice antes de finalizar el plazo de desistimiento y la sesión se presta completamente, se entenderá que el servicio ha sido ejecutado.
Esta previsión no afecta a la política de cancelación de citas indicada en estas condiciones, que permite cancelar o modificar la sesión avisando con al menos 24 horas de antelación.
18. Reembolsos
Cuando proceda una devolución, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro sistema.
Podrá proceder devolución o reprogramación cuando:
La sesión se cancele con al menos 24 horas de antelación.
La profesional deba cancelar la sesión y no sea posible acordar una nueva fecha.
Exista una causa justificada que aconseje la devolución.
No procederá devolución automática cuando la persona no acuda a la sesión, llegue tarde o cancele con menos de 24 horas de antelación, salvo valoración expresa de una circunstancia excepcional.
19. Documentación, informes y coordinación con terceros
Las sesiones ordinarias no incluyen necesariamente la emisión de informes psicológicos, certificados, documentos específicos ni coordinación con otros profesionales o entidades.
Cualquier documento, informe o actuación adicional deberá solicitarse expresamente y será valorado por la profesional según su pertinencia, viabilidad y adecuación deontológica.
Si dicho servicio tuviera coste adicional, se informará previamente del importe y condiciones.
20. Menores de edad
La web y los servicios descritos están orientados principalmente a personas adultas.
En caso de solicitar atención para una persona menor de edad, será necesario valorar previamente el caso y contar con las autorizaciones legalmente necesarias de sus representantes legales, cuando corresponda.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con citas, pagos, cambios, cancelaciones o información práctica podrán realizarse por email, teléfono o WhatsApp Business.
El uso de WhatsApp se limita preferentemente a la gestión inicial y organización práctica de citas. No se recomienda utilizarlo para enviar información especialmente sensible.
La persona puede solicitar utilizar otro canal de comunicación cuando lo considere más adecuado.
22. Responsabilidad sobre la información de la web
La información publicada en esta web tiene una finalidad informativa y divulgativa.
No sustituye una valoración individualizada, una sesión de psicoterapia ni una atención sanitaria urgente.
Ana Lucía Guillén Arqueros procura que los contenidos estén actualizados y sean claros, pero se reserva el derecho a modificarlos, ampliarlos o eliminarlos en cualquier momento.
23. Modificación de las condiciones
Estas condiciones podrán modificarse para adaptarlas a cambios normativos, profesionales, organizativos o de funcionamiento de la consulta.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
Las condiciones aplicables a cada sesión serán las comunicadas y aceptadas en el momento de la reserva, salvo cambios legales obligatorios.
24. Reclamaciones y contacto
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con la contratación o prestación del servicio, la persona puede contactar a través de:
Email: consulta@analuciaguillen.com
Asunto recomendado: Consulta sobre condiciones de contratación
También podrá dirigirse, cuando corresponda, al Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Oriental — COPAO, o a los organismos de consumo competentes.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, se estará a lo dispuesto por la normativa procesal aplicable en materia de competencia y jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras y usuarias.